10 lecciones para especialistas en servicios públicos

La gestión de la ambigüedad y la paradoja son preocupaciones diarias para los líderes de las empresas de servicios públicos de agua tanto como la gestión integrada de los recursos hídricos. Abrir un grifo de agua potable es una actividad diaria simple y barata, que se considera un hecho en muchas partes del mundo. Esas certezas pueden cuestionarse en los próximos años si no se realizan importantes fondos e inversiones, en particular para la renovación de las antiguas redes de distribución de agua y la diversificación de los recursos hídricos alternativos para gestionar mejor la creciente escasez de agua.

Una de las formas que tenemos en el sector de gestionar esto es a través del intercambio de ideas y mejores prácticas de nuestros pares en todo el mundo. Es una de las razones por las que las redes profesionales como la IWA son importantes para el futuro de la gestión del agua, y una de las razones por las que reunir a personas de todo el sector y de todo el mundo para debatir las soluciones necesarias para los desafíos críticos del agua que enfrentamos. ahora y en el futuro.

Como Director de CIRSEE, la red mundial de centros de investigación y experiencia de Suez, mi preocupación es asegurarme de que se den todas las condiciones adecuadas de colaboración para elaborar nuevas soluciones, productos o servicios con nuestros socios y clientes que puedan resolver los desafíos que enfrentan. . Cuanto más importante sea el desafío, más fructífera será la colaboración de las personas.

Estas perspectivas son instructivas para ser miembro del comité que está dando forma al programa de la Exposición y Congreso Mundial del Agua de la IWA, que tuvo lugar en Tokio del 15 al 19 de septiembre de 2018. Tuve la oportunidad de liderar el equipo a cargo del Track dedicado a la Gestión e Innovación de Servicios Públicos de Agua. En total, el comité del programa revisó más de 1.700 resúmenes, un número récord, incluidos 465 para la pista de Gestión e innovación de servicios públicos de agua, principalmente provenientes de Servicios públicos.

10 lecciones para especialistas en servicios publicos

Algunas conclusiones interesantes de este proceso son que la gestión de nuestros servicios públicos está enfocada en la asignación de dinero para equilibrar 3 impulsores: renovación de infraestructura, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. En el campo, los profesionales del agua operan sistemas de agua complejos con nuevos desafíos, como la frecuencia cada vez mayor de fenómenos meteorológicos extremos, menos resiliencia a las perturbaciones del tráfico vial, tener mejores condiciones de vida en las megaciudades y mayores requisitos de los clientes de lo que exigen las regulaciones actuales.

Diez lecciones clave sobre los principios básicos han surgido de nuestras discusiones y debates en el comité del programa:

  1. Transforme sus ambiciones en objetivos medibles
    (como mejoras en la calidad del agua y satisfacción del cliente)
  2. Defina y pruebe los criterios de envejecimiento de sus infraestructuras clave
    (como bombas y tuberías)
  3. Implemente solo sensores en línea para anticipar/pronosticar los eventos más críticos
    (floración de algas en los recursos hídricos, calidad del agua en la distribución, etc.)
  4. Vigilar por el racional de “Más es mejor”(Gestión química, sensores de calidad de agua en línea, redundancia de bombas, diseño de tanques y otros)
  5. Comparte tus fracasos y aprende de los errores de los demás(como comentarios sobre los proveedores de equipos)
  6. Invierta su dinero en términos de análisis de costos de vida(para bombas químicas por ejemplo)
  7. Inicie un enfoque de optimización solo cuando sus indicadores clave de rendimiento sean relevantes y estén bajo control
  8. Anticipe cómo las competencias de la fuerza laboral pueden ser apoyadas por herramientas de decisión de ayuda inteligente(Eficiencia del proceso, por ejemplo)
  9. Cuestionar los temas que no han sido revisados ​​en los últimos 5 años(Los ejemplos son la ubicación de la muestra de agua y la gestión del incumplimiento)
  10. Tenga curiosidad por aprender con soluciones innovadoras comenzando con alguna Prueba de concepto o Prueba de valores.

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