¡Las Empresas que Prestan Servicios de Agua y Saneamiento Deben Ser Socialmente Responsables!

La Empresa Pública de Agua y Saneamiento de Quito, EPMAPS Agua de Quito, presta servicios de agua y saneamiento a la capital de Ecuador desde hace 57 años. Hoy atendemos a más de 2,4 millones de habitantes del Distrito Metropolitano de Quito, las 24 horas del día, los 365 días del año. Al hacerlo, aplicamos rigurosos procesos de calidad, algo que ha sido reconocido por la Oficina de Normas de Ecuador, INEN. EPMAPS es la única empresa del país en haber obtenido el sello de calidad INEN, luego de cumplir con 69 parámetros de la Norma 1108 de la institución.

He tenido la suerte de trabajar para esta empresa pionera durante 31 años, en muchos departamentos y proyectos. Esto ha sido enriquecedor personal y profesionalmente, pero nada es más satisfactorio que saber que he podido contribuir a mejorar la calidad de vida de mis compañeros residentes.

En ese tiempo, hemos experimentado muchos desafíos, como los riesgos relacionados con una posible erupción del Monte Cotopaxi, el cambio climático y las inundaciones, y hemos visto muchos cambios relacionados con el alto crecimiento demográfico de la ciudad.

El modelo de negocios de EPMAPS tiene como eje las prácticas de Buen Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial, y lo combinamos con la planificación a corto, mediano y largo plazo. Este modelo es la base de nuestros tres pilares de servicio: sostenibilidad, eficiencia y calidad. Estos están respaldados por un pilar adicional: la mejora continua.

Cuando asumí como Gerente General mi prioridad fue continuar con el fortalecimiento institucional de la empresa. Esto se enfoca particularmente en la gobernanza, la planificación, garantizar que se sigan las mejores prácticas y esforzarse por identificar cómo y dónde podemos mejorar continuamente. También nos enfocamos fuertemente en ofrecer una estrategia sólida de Responsabilidad Social que contribuya a la sección de agua y saneamiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Fue esta visión la que nos ayudó a convertirnos en la primera empresa del planeta en ser evaluada con AquaRating. Como estándar internacional, AquaRating ofrece un enfoque integral sobre los desafíos que enfrentan las empresas de servicios públicos de agua y saneamiento, evaluando su desempeño a través de indicadores y prácticas de gestión, y brindando un marco para la mejora. Se espera que los resultados puedan ser replicados en otras empresas del país y la región.

Las redes de agua potable y alcantarillado atienden al 99 por ciento y al 93 por ciento, respectivamente, de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito, área que incluye distritos urbanos, suburbanos y rurales. Desde 2010 hemos trabajado arduamente para reducir las brechas de servicio entre las zonas urbanas y rurales, reduciéndolas a 3% en cobertura de agua potable y 12% en alcantarillado, en comparación con 7% y 20% hace siete años.

Las Empresas que Prestan Servicios de Agua y Saneamiento Deben

Foto: Inauguración red de agua en el Barrio La Merced

Detrás de estas estadísticas hay personas reales. Hoy, 371.371 personas más tienen acceso a los servicios de agua y alcantarillado que en 2010. Esta disminución de las brechas de servicio se ha logrado siguiendo nuestro objetivo de brindar servicios a los grupos más vulnerables de la ciudad, para mejorar su bienestar y calidad general de vida. vida. Nuestro éxito ha sido posible al adoptar un enfoque que pone mayor énfasis en el compromiso con la comunidad a la que servimos, la administración de recursos y las decisiones de inversión que consideran los costos sociales, económicos y ambientales.

Como profesional del agua, poder compartir la alegría de las personas a las que servimos, tener la oportunidad de cambiar vidas para mejor, es motivo para sentir una profunda satisfacción incluso cuando nos esforzamos por lograr más.

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